ELITE
Turma ELITE
Plantão de Dúvidas
O suporte a dúvidas é exclusivo da Turma ELITE e acontece por meio de nosso Plantão de Dúvidas.
Desde 2021, nosso atendimento a dúvidas tem sido um de nossos grandes diferenciais. Vimos alunos progredirem muito com o atendimento personalizado a suas dúvidas e temos grande satisfação em atender às dúvidas e a incentivar nossos alunos a envia-las.
Veja o que nossos alunos já falaram sobre nosso atendimento personalizado
Para nós, entender a resolução de um exercício não é suficiente. Queremos que nossos alunos entendam o porquê por trás de todas as alternativas de uma questão.
Por isso, este atendimento (Plantão de Dúvidas) é limitado e exclusivo para alunos da turma Extensivo ELITE, que possui limite de suas vagas.
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Como funciona o Plantão de Dúvidas
O Plantão de dúvidas funciona da seguinte maneira:
1) o aluno ELITE envia uma mensagem com a dúvida e um membro de nossa equipe identifica a dúvida do aluno.
2) uma resolução é gerada. Dependendo da dúvida e da questão, tomaremos a decisão de fazer a resolução por vídeo, texto ou áudio.
3) o fluxo do atendimento so é finalizado quando o aluno confirma que entendeu tudo o que precisava por trás daquela dúvida.
4) existindo pertinência e respeitando a privacidade do aluno, a dúvida é transmitida ao Canal de Transmissão de Dúvidas.
É importante ressaltar que o retorno à dúvida pode acontecer em minutos, horas e, em certos casos, pode demorar um ou mais dias para o retorno da dúvida.
Já tivemos resoluções de questões que se transformaram em vídeos de 5 minutos, 15 minutos, 30 minutos e de até 60 minutos. Nosso objetivo é sanar a dúvida com qualidade e, para isso, a compreensão do tempo de resposta é essencial.
O tempo do retorno depende da complexidade da dúvida e de nossa disponibilidade e sempre retornaremos o mais rápido possível. Desde 2021 trabalhamos desta forma e tem funcionado muito bem.
Sempre respeitamos a ordem de recebimento de dúvidas. O mais importante é: o atendimento é realizado de maneira impecável para que a resolução da dúvida faça a diferença.